Allgemein / Hotel
Die Anlage ist sehr groß aber dank der kleinen Karte, die man bekommt findet man sich schnell zurecht. Die Hotelanlage besteht aus mehreren Anlagen. Wir waren direkt im Gebäude an der Lobby und hatten somit das Buffet und die A-la-card Restaurants direkt in unserer Nähe. Das Gebäude in dem wir uns befanden bestand aus 2 Stockwerken, die man auch mit Aufzug erreichen konnte. Die Anlage an sich sauber, was man aber vom Zimmer leider nicht behaupten kann.
Die Gäste des Hotels sind überwiegend Amerikaner, Europäer waren in der Minderheit. Es waren sowohl jüngere, aber auch Gäste mittleren Alters im Hotel. Für Familien ist das Hotel sehr gut geeignet, da abends Animationen für sie gibt und Tiere im Hotel zu sehen sind, z.B. die Papageien die jeden Mittag gebracht wurden. Außerdem ist es möglich die Fische in der Hotel Lobby zu füttern, das Futter hierfür wird vom Hotel bereitsgestellt und befindet sich in Behältern.
Je nach Aufenthaltsdauer hat man die Möglichkeit die A-la-Card Restaurant aufzusuchen, hierfür muss man an der Information zuerst eine Reservierung vornehmen. Es ist nicht erwünscht, dass die Gäste in Badekleidung im Restaurant erscheinen. Wir haben genug Leute in Latschen und nassen Haaren in den Restaurants essen sehen!
Lage
Der Strand kann mit einem Shuttle Service erreicht werden, der alle paar Minuten von den jeweiligen Haltestellen abfährt. Wir sind aber zum Strand gelaufen, da es nur 10 Minuten waren. Der Strand gehört zur Hotelanlage, ist zwar sauber aber jedoch sehr klein. Die Liegen sind auch schon etwas älter, aber man kann sich direkt an den Platz Cocktails bestellen. Service Personal ist ständig unterwegs und mit ein bisschen Trinkgeld schauen sie auch sehr oft vorbei!
Die nächste Stadt ist Cancun und ist 60 km vom Hotel entfernt, man kann sich von der Lobby aus ein Taxi rufen lassen oder aber auch Ausflüge buchen. Eine deutsche Reiseleitung ist wohl eher die Ausnahme, aber generell ist es in diesem Hotel schon ein muss gute Englischkenntnisse zu haben. Das Personal kann kein Deutsch, aber sehr gut Englisch. Außerdem kann man die Inseln Isla Mujeres und Cozumel besuchen. Hierfür werden direkt am Strand aber auch an der Information im Katamaren Ausflüge angeboten, für ca. ab 80 Dollar pro Person.
Eine weitere Möglichkeit ist der Besuch der Parkes XCaret welches direkt an den Park angrenzt, den man sowohl zu Fuß als auch mit der Gondel erreichen kann. Es sind nur 5 Minuten zu Fuß. Der Multiday Pass kostet 129 Dollar pro Person und damit kann man den Park so oft besuchen wie man möchte. Der Park besitzt einen eigenen Strand der ruhiger und schöner ist als der im Hotel, Delfinschwimmen (kostet extra) wird angeboten, Schnorcheln und vieles mehr.
Um das Hotel drum herum gibt es sonst keine Ausflugsmöglichkeiten ohne Taxi oder Bus.
Das Hotel hat ein "Shopping Village" und fast jeden Abend wird ein Markt aufgebaut. Man kann im "Shopping Village" Badeartikel, Souvenirs, Drogerieprodukte und vieles mehr kaufen.
Service
Abgesehen von der Hygiene ist das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Wenn man Probleme hat wird einem sofort geholfen, die Mitarbeitet sind sehr kompetent. Ohne Englisch, Spanisch ist man etwas hilfslos, weil die Mitarbeiter kein Deutsch sprechen.
Über die Zimmerreinigung kann ich aber nichts positives berichten. Die Tagesdecken hatten Flecken als wir das Zimmer zum ersten Mal betraten. Ich habe mich darüber beschwert es wurde aber nichts unternommen an dem Tag. Erst am nächsten Tag bekamen wir eine neue Tagesdecke und die alter wurde vom Zimmermädchen einfach auf den Schrank geschmissen! Im Zimmer befand sich außerdem eine Kaffeemaschine und zwei Plastiktaschen die absolut ekelhaft waren. Ich empfehle niemandem sich Kaffee im Zimmer zu kochen. Das Badezimmer wurde auch nie richtig sauber gemacht, sauber kann man den Zustand nicht nennen. Die Minibar ist auch als Serviceleistung mit drin, man bekommt jeden Tag zwei Flaschen Wasser, zweimal Pepsi, Sevenup und ein Bier.
Der Check in ging recht schnell da unser Zimmer bereits fertig war. Wenn es die Flitterwochen sind dann sagt man es am besten beim Check-in dann bekommt man wohl eine Überraschung, aber man muss die Eheurkunde vorzeigen.
Gastronomie
Da wir neun Tage im Hotel waren, konnten wir 4 Mal in den A-la-card Restaurants essen. Folgende Optionen hat man: Italienisch, Mexikanisch, Fischrestaurant, Asiatisch, Steakhouse. Die Restaurants kann ich nur loben es hat hervorragend geschmeckt und der Service war perfekt. Die Steaks sind sehr empfehlenswert!
Vom Buffet war ich leider nicht so begeistert, insbesondere das Frühstück bereitete mir Schwierigkeiten, da es auf die Bedüfrnisse der Amerikaner angepasst ist, sehr sehr deftig. Das Essen im Buffet war leider eintönig nur an Themenabenden hat es gut geschmeckt. Der Service am Buffet war jedoch sehr gut. Jeder Gast wird vom Personal an der Tür an sein Tisch geführt und man kann sein Getränk erstmal bestellen. Wenn man nicht im Buffet essen möchte, kann man auch an der Snackbar essen, Pizza oder im Tacco Restaurant.
Sport / Wellness
Es gibt ein Fitnessstudio, Schnuppertauchen im Pool, Tauchmöglichkeit gegen Aufpreis im Meer, Disco ab 23 Uhr, Handtücher am Strand, Bogenschießen, Animationen am Strand und im Pool. Gegen Aufpreis kann man auch in den Wellnessbereich.
Zimmer
Die Doppelzimmer bestehen aus zwei Doppelbetten, so dass auch 4 Personen drin bleiben können. Das Mobiliar ist alt und bescheiden, in annehmbaren Zustand aber nicht sauber. Die Stromversorgung war nur etwas verwirrend, wir hatten keinen Strom in der Steckdose wenn das Licht im Eingangsbereich nicht an war. Und man muss sich einen Adapter mitnehmen für die Steckdosen. Die TV Programme sind auf Spanisch und Englisch. Die Zimmer sind klimatisiert. Wenn man die Klimaanlage ausgeschaltet hat kam der Geruch von der Toilette ins Zimmer, der Abfluss hat leider gestunken. Wir hatten eine Superior Suite, aber war eben nichts besonderes. Seine Sterne verdient das Hotel was die Zimmer angeht absolut nicht.
Die Handtücher waren jedoch sauber. Der Safe war auch in Ordnung. Die Zimmer haben auch einen Balkon.
Preis Leistung / Fazit
Ich kann das Hotel weder empfehlen noch davon abraten. Wir hatten eine sehr schöne Zeit und die Anlage an sich hat uns sehr gefallen. Aber die Sauberkeit in den Zimmern lässt wirklich zu Wünschen übrig. Für Familien mit Kindern ist das Hotel meine Meinung nach gut geeignet, da es viel zu entdecken gibt für Kinder. Die Anlage ist riesig und beim spazieren gehen durch den Wald laufen einem viele Tiere in den Weg, was wir sehr spannend fanden. Wenn man über den Zustand des Zimmer hinwegsehen kann dann kann schon dort ein Zimmer buchen. Es ist wirklich alles All-Inclusive gewesen ohne wenn und aber, sehr nette Menschen.
