Allgemein / Hotel
Wir haben ein bestimmtes Zimmer gebucht - und bestätigt bekommen. Bei Anreise mussten wir feststellen, dass unser Zimmer anderweitig vergeben wurde (trotz Reservationsbestätigung!). Anstatt einer Entschuldigung oder einem adäquaten Schadenersatz hat man uns ein schlechteres Zimmer gegeben und erst noch den gleichen Zimmerpreis verlangt wie unser gebuchtes Zimmer gekostet hätte.
Ein Relamationsschreiben an den geschäftsleitenden Inhaber des Hotels bliebt gänzlich unbeantwortet. Zudem ist der Rezeption-Service lausig: unfreundliche Bedienung, Fahrzeug wurde nicht parkiert oder wieder bereit gestellt, Koffer mussten wir selbst tragen.
Lage
Schöne bergwelt. Hotel inmitten der Stadt.
Service
Siehe unter "allgemein".
Gastronomie
Restaurant und Qualität des Essens sowie des Service waren gut.
Sport / Wellness
Geworben wurde mit "komplett neuem Wellnessbereich". In der Tat hat es einige Neuerungen gegeben (Pool und teilweise Wellness), aber der allergrösste Teil war sehr alt und nicht renoviert. Der Zahn der Zeit nagt - und das sieht man.
Zimmer
siehe unter "Allgemein".
Preis Leistung / Fazit
Da das Zimmermanagement sehr schlecht war, der Service an der Rezeption schlicht lausig und das Hotel keine Möglichkeit gefunden hat, sich entsprechend für deren Fehler zu entschuldigen war das Wochenende ein kompletter Reinfall. Das Reklamtionsschreiben an den geschäftsführenden Inhaber blieb komplett unbeantwortet. Der Dienstleistungsstandard und das Reklamationsmanagement ist lausig.
