Allgemein / Hotel
Preis und Leistung passen hier nicht!
Lage
Die wunderschöne Aussicht ist das absolute Highlight dieses Hotels.
Aber Achtung:
Das Hotel liegt in der regenreichsten Region Madeiras. Anfang September hat es an 10 von 14 Tagen schlimm geregnet. Dann ist man in diesem Hotel verloren. Ohne Auto sowieso!
Service
Ich habe selten so unmotiviertes Personal erlebt. An der Anmeldung war der Gast eher eine Last. In den 14 Tagen meines Aufenthaltes wurde ich weder beim täglichen Verlassen des Hauses, noch bei der Rückkehr begrüßt. Obwohl der Empfangstisch unmittelbat gegenüber dem Eingang steht, schafften es die Damen dort nicht, vom PC hochzugucken und zu grüßen. Das geht absolut gar nicht. Deutsch wird gar nicht gesprochen, aber auch Englisch ist dort ein riesiges Problem. Bei Check-out wurde ich dann noch um 40 Euro bei der Rechnung betrogen. Trotz schriftlicher mehrfacher Rückforderung (in englisch) und der zunächst vom Chef zugegeben Fehlabrechnung, habe ich das Geld niemals zurück überwiesen bekommen.
Gastronomie
Kein Personal an der Bar. Wenn ich etwas bestellen wollte, musste ich immer erst jemanden suchen und vom PC wegholen. Demensprechend genervt wurde man dann auch bedient. Das Personal war eigentlich nur mit sich selbst und dem PC beschäftigt.
Das Restaurant war sehr schön und das Personal größtenteils sehr bemüht. Das Essen war sehr gut, ebenso die Getränkeauswahl.
Sport / Wellness
Der Pool ist zwar mit einem fahrbahren Dach ausgerüstet, aber es tropft vielfach durch. Die Kunststoffliegen sind größtenteils angeknackst. Auf der LIegewiese muss man sich die Liegen selbst holen und zurechtstellen, keine Auflagen, zu wenig Schirme. Kein Personal dort, also auch keine Bedienung für Getränke oder dergleichen.
Zimmer
liebevoll und ansprechend eingerichtet. Balkon zwar klein aber nett. Allerdings mit direktem Kontakt zu allen Nachbarn.
Preis Leistung / Fazit
Die mangelde Gastfreundschaft und Unfreundlichkeit des Personals war schlimm. Das darf sich solch ein Haus nicht leisten. Da man als Gast bei so viel schlechtem Wetter auf Alternativen wie Sauna angewiesen ist, ist die hier angebotene Sauna einfach nur unverschämt. Schimmel, muffig, der Platz im Keller, kein Tageslicht, kein Sauerstoff, zwei alte Plastikliegen, nur nach Anmeldung, nur zwei Personen, erstmal den Schlüssel bei der Rezeption abholen und später zurückbringen. Einfach nur schlecht!
