Allgemein / Hotel
Wir waren die Gäste einer Hochzeitsveranstaltung und die Braut ist meine Cousine. Allein das sollte eine Tatsache sein, den Familienangehörigen die gleiche Zimmerausstattung zur Verfügung zu stellen! Die Reservierung erfolgte nicht ohne Grund Monate im Voraus! Untergebracht wurden wir 2 wohl auf der Etage der Mitarbeiterzimmer. Ein Zimmer mit kaputter, unsauberer und altmoderner Ausstattung erwartete uns im Hotel Erbgericht, welches sich mit 4 Sternen rühmt. Weder die Rezeption, noch das Frühstück entsprechen der Kategorie 4 Sterne! Eine steile Treppe führte uns zum Zimmer, mit hohen Schuhen ist das eine absolute Stolperfalle. Nach der Feier freuten wir uns auf das Bett…eine schlaflose Nacht erwartete uns, da direkt unter unserem Zimmer das Kühlaggregat stand, welches alle 30 min. ansprang und uns mit dem Lärm wach hielt. Am nächsten Tag beim Check out beschwerten wir uns über die Zustände. die Mitarbeiterin verwies uns an ihren Chef. Dieser schien sehr überfordert mit der Situation, schenkte uns kein offenes Ohr und wies uns schroff ab. Er ging nur 10 € mit dem Zimmerpreis runter, was wir nicht als angemessen empfanden. Sein Argument „es gebe nur eine Zimmerkategorie“ konnten wir nicht glauben, da wir andere Zimmer gesehen haben. Überhaupt scheint der Begriff „Service“ in diesem Hause nicht sehr groß geschrieben zu werden. Uns so einfach abzufertigen ohne sich Fehler einzugestehen, bzw. auf unser Anliegen einzugehen, war sehr enttäuschend. Ich habe schon in vielen Hotels aufgrund Geschäftsreisen etc. übernachtet und einiges gesehen und erlebt. 4 Sterne ist dieses Hotel keinesfalls wert, ich kann dieses Hotel keinesfalls weiterempfehlen!
Service
Die Mitarbeiter haben aus meiner Sicht wohl vergessen, dass sie nicht im Back Office arbeiten sondern in einer Dienstleistungsbranche. Hier ist Freundlichkeit und Höflichkeit das A und O. Die Dame an der Rezeption, genauso wie die Servicekräfte haben auf mich diesen Eindruck hinterlassen, die Krönung des Ganzen war der Chef persönlich. Der Umgang mit unserer Beschwerde war äußerst unprofessionell und er schien nicht an zufriedene Gäste interessiert zu sein.
Preis Leistung / Fazit
Es gibt viele Themenpunkte welche Optimierungspotenzial bieten, sei es der Service, die unterschiedlichen Zimmerkategorien oder auch das Frühstück. Aus meiner Sicht sind die 4 Sterne völlig ungerechtfertigt vergeben worden, es sollte regelmäßige Qualitätskontrollen geben. Im Internet präsentiert sich das Hotel im guten Licht, der Vorortbesuch schlichtet das angepriesene Bild sehr schnell. Eine Erfahrung auf die ich gern verzichtet hätte, das Geld hätten wir uns sparen sollen.
