Allgemein / Hotel
Das Hotel ist eines von zwei Häusern auf dem Gelände. Beide Häuser gehören zusammen (Helene Park & Helena Sands). Das Park wird, im Gegensatz zum Sands, mit All Inclusive angeboten. Im Sands gab es "nur" Halbpension.
Dafür liegt das Sands direkt an der Strandpromenade und am Strand und hat den schöneren Poolbereich.
Die Beschreibungen entsprachen voll dem, was wir vor Ort angetroffen haben. Wir haben uns mit dem Sands für das, unserer Meinung nach, bessere Hotel entschieden.
Das Ambiente war super, der Service sehr zuvorkommend. Auch wenn ich das nicht erwartet bzw vorausgesetzt habe, sprachen das Personal der Managementebene (Rezeption, Hotel- und Restaurant-Manager) alle Deutsch sowie Englisch.
Fragen wurden schnell und zuvorkommend beantwortet und Probleme schnellstmöglich und unkompliziert aus der Welt geschafft.
Die Zimmer sind wirklich geräumig und 90% haben Pool- bzw. Meerblick. Leider bekamen wir ein Zimmer, dass nur seitlichen Meerblick hatte und in den Hinterhof des Nachbarhotels ging. Letztendlich hat uns dies nur sehr wenig gestört, da wir uns nur zum schlafen und frischmachen im Zimmer aufgehalten haben.
Die Atmospäre am Pool war sehr gut. Es waren genügend Liegen und Sonnenschirme vorhanden, so dass man auch um 12 Uhr noch ein Plätzchen für sich fand. Es gab nur leise Musik im Hintergrund, der von der Poolbar zu hören war. Animation fand statt, jedoch nur mit wenigen Dingen direkt am Pool selbst. So konnte man den Tag am Pool hervorragend entspannen und sich vom Personal der Poolbar mit Getränken und Speisen versorgen lassen.
Lage
In Sonnenstrand liegen die Hotels entlang der Küste der Bucht an einer Strandpromenade. Das Helena Resort liegt am nördlichsten Punkt dieser Promenade. Die ersten Verkaufsbuden und Restaurants sowie Bars waren einige Fussminuten entfernt zu erreichen. Das bringt den Vorteil, das es auf dem Hotelgelände recht ruhig war. Ein genügender Abstand zwischen Poolbereich und Strandpromenade ist vorhanden, so dass man nicht direkt im Sichtfeld der vorbeilaufenden Personen ist. Ein Wachmann am Eingang kümmerte sich darum, dass keine "fremden" Personen in die Hotelanlage kamen.
Zur Partymeile war es gut 25 Minuten zu Fuß. Da wir dieses Angebot nicht nutzen wollten, war uns diese Entfernung recht und die Ruhe im Hotel sehr angenhem.
Service
Die Servicekräfte sprachen alle Englisch. Wie bereits erwähnt, das Management ebenfalls Deutsch.
Wir reisten auf Grund unserer Flugzeiten schon um 09. 00 Uhr im Hotel an und man sagte uns, dass der Check-In zwar erst ab 14 Uhr möglich sei, sie aber versuchen ein Zimmer für uns schnellstmöglich bereit zu haben. In der Zwischenzeit sollten wir uns beim Frühstück stärken. Nach dem Frühstück hatte man bereits ein frisches Zimmer für uns und wir konnten uns zurückziehen. Das empfanden wir als sehr zuvorkommend und kundenorientiert.
Am Abreisetag hieß es für uns bis ca. 19. 30 Uhr auf den Bus zum Flughafen zu warten. Natürlich konnten wir Badehandtücher etc. den gesamten Tag noch am Pool nutzen und uns am Abend vor dem Abendessen im Wellnessbereich für die Reise fertigmachen und nach dem Essen gestärkt die Heimreise antreten.
Unsere Koffer wurde in dieser Zeit gut bewacht im Kofferabstellraum zwischengelagert.
Das Personal beim Essen war zuvorkommend und kümmerte sich darum, dass gebrauchtes Geschirr schnellstmöglich vom Tisch entfernt wurde.
Gastronomie
Das Frühstück und Abendessen gab es in Buffetform. Das Frühstück war nahezu täglich identisch, was wir nicht als störend empfunden haben. Es gab alles, was man sich zu einem Frühstück wünscht.
Das Abendessen war abwechslungsreich und an den 7 Abenden, an denen wir teilnahmen hat sich kaum etwas wiederholt. Sicherlich gab es Standards beim Salat, die jeden Abend angeboten worden sind, wobei dieses auch sein Gutes hatte.
Wichtig ist zu wissen, dass warme Speisen in Bulgarien generell nicht so heiß serviert und gegessen werden, wie wir das in Deutschland gewohnt sind. Es gibt einige negative Bewertungen, wo genau dieser Punkt als Beanstandung vorgebracht wird. Es ist dort eben so üblich, dass das Essen warm aber eben nicht heiß serviert wird. Fleisch und Gemüse war dennoch immer auf den Punkt gebrachten oder gekocht, so dass es hier nichts zu bemängeln gab.
Es waren immer genügend unterschiedliche Essen vorhanden, so dass man immer etwas gefunden hat. Sollte die Auswahl doch mal schwer gefallen sein, konnte man in der Italienischen Ecke immer Nudeln mit verschiedenen Soßen und Pizza sowie überbackenes Baguette bekommen.
Obst sowie süße Nachspeisen (Kuchen und Torte in verschiedenen Formen) sowie Eis war ebenfalls im Angebot enthalten.
Sport / Wellness
Animation war im Hotel vorhanden, war aber nicht störend im Vordergrund. Es gab ein tägliches Animationsprogram, dass von den Animateuren abgespult wurde. Diese waren sehr freundlich und nicht aufdringlich und haben auch nicht zwanghaft nach Teilnehmern gesucht. Am Pool selbst fand nur ein geringer Teil der Animation statt. Daher war es dort auch sehr angenehm ruhig und entspannt.
Abends gab es so gut wie kein Programm. Das war auch nicht nötig, da in der Umgebung mehr als genug Bars und andere Etablissements zu finden waren, in denen man den Abend verbringen konnte.
Ausflüge etc. konnte man über den jeweiligen Reiseveranstalter buchen. Das Hotel selbst hielt nur besondere Konditionen für Taxifahrten bereit. Dies war aber auch ausreichend.
Zimmer
Das Zimmer war geräumig und bot sehr viel Platz. Der Balkon war für zwei Stühle und einen Tisch mehr als große genug. Ebenfalls war eine ausziehbare Wäscheleine auf dem Balkon fest installiert, so dass man über Nacht auch Handtücher o.ä. trocknen konnte.
Die Betten haben wir als sehr angenehm empfunden und wir konnten gut schlafen und sind ohne Rückenschmerzen o.ä. aus dem Urlaub zurückgekehrt. Weiterhin war ein Fernseher vorhanden, in dem nahezu alle gängigen deutschen Sender zur Verfügung standen.
Die obligatorische Minibar, sowie der LAN-Anschluss und Schreibtisch waren ebenfalls vorhanden. Das WLAN hat im Zimmer nur schlecht bis gar nicht funktioniert. Das war im Erdgeschoss bei der Rezeption, am Pool und am Strand jedoch kein Thema und funktionierte dort tadellos.
Auf eine zusätzlichen Sofa konnte man es sich ebenfalls noch bequem machen. Die Klimaanlage konnte auf persönliche Wünsche eingestellt werden. Wenn es zu frisch wurde, konnte diese auch abgestellt werden.
Sehr positiv fiel auf, dass die Auslässe sowie die Luftansaugung der Klimaanlage sehr sauber war und kein typischer Klimaanlagengeruch wargenommen werden konnte.
Das Bad war hochwertig ausgeührt und hatte eine Badewanne. Spiegel waren vorhanden sowie ein Wandfön.
Preis Leistung / Fazit
Das Hotel hat alle unserer Erwartungen an unseren Urlaub erfüllt. Unser Ziel war es, ein paar Tage lang die Seele baummeln zu lassen und einfach nur von Alltag zu entspannen. Dies ist uns hier sehr gut gelungen. Die Atmosphäre und der Service im Hotel haben dazu entscheidend beigetragen.
