Allgemein / Hotel
Leider war mindestens eine Angabe auf der hoteleigenen Homepage nicht korrekt. Dort hieß es Ende April 2013 "sämtliche Zimmer verfügen über Telefon". Ich musste aber feststellen, dass mein Zimmer kein Telefon hatte, obwohl ich es dringend gebraucht hätte und es sogar in meiner Anfrage erwähnte. Erst bei meiner Reklamation am nächsten Tag erfuhr ich, dass nur die Zimmer im Haupthaus Telefon haben. Eine Verlegung dorthin wurde mir nicht angeboten.
Über die Gästestruktur kann ich nichts aussagen, da ich in den 3 Tagen im Nebenhaus nur einen Gast traf, der allerdings gerade versuchte, mein Zimmer zu öffnen und auch schon einen Koffer in meinem Zimmer stehen hatte. Bei der Reklamation stellte sich heraus, dass das Zimmer zweimal vermietet wurde. Nun, irren ist menschlich, und das kann vorkommen. Aber dann ist es wohl üblilch, dass sofort eine Entschuldigung ausgesprochen wird. Die gab es nicht, sondern bei der Abreise am 3. Tag von der Hotelleitung eine spöttische Bemerkung über die Doppelvermietung.
Lage
Das Hotel ist von der Lage her eher geeignet für Personen, die mit dem Auto anreisen, Ruhe wünschen und gerne kleine Ausflüge und Wanderungen in der Umgebung unternehmen.
Service
Der Service im Hotelbereich und vor allem der Umgang mit berechtigten Reklamationen ist meiner Meinung nach dringend verbesserungsbedürftig. Das zeigte sich schon bei der Doppelvermietung des Zimmers, aber auch bei der Reklamation wegen des fehlenden Telefons, die ziemlich verständnislos und ohne Willen zur Abhilfe entgegen genommen wurde. Ich habe den Eindruck, dass die Kommunikation innerhalb des Personals unzureichend ist, so erfuhr die Hotelleitung erst von mir bei der Abreise von der Doppelvermietung. Ein anderes Beispiel: Ich hatte beim Einchecken einen kleinen Sonderwunsch hinsichtlich des Frühstücks geäußert, der mir auch zugesagt wurde. Am nächsten Tag wußte die Serviererin nichts davon.
Als ich am 3. Tag nicht damit zufrieden war, dass nach 15 Minuten immer noch keine Bedienung kam, obwohl kaum andere Gäste im gesamten Lokal waren, wurde mir dringend empfohlen, das Hotel wegen meiner ständigen Kritik ( z. B. Doppelvermietung, fehlendes Telefon ) zu verlassen.
Das Beste kam zum Schluss. Die Hotelleitung teilte mir mit, "man" habe sie informiert, dass ich schon aus einem anderen Hotel wegen ständigen Kritisierens gewiesen worden sei. Da ich wußte, dass das eine Lüge war, forderte ich, dass man mir den Namen des Informanten nenne, damit ich ihn sofort zur Rede stellen konnte. Das wurde mir verweigert. Es gab noch einen kurzen "Abschiedsgruß" der Hotelleitung, der in meinem Sprachgebrauch nicht vorkommt und den zu wiederholen sich die Hotelleitung verständlicherweise weigerte.
Ich konnte inzwischen die Unwahrheit dieser Behauptung beweisen und zumindest einen Hauptverantwortlichen innerhalb des Personals ermitteln. Das teilte ich auch der Hotelleitung schriftlich mit. Eine Richtigstellung oder Entschuldigung für diese üble Nachrede ist bis heute nicht erfolgt.
Zimmer
Positiv vermerken kann ich, dass das Zweibettzimmer im Nebenhaus für einen Single recht groß war. Mit der Sauberkeit war ich sehr zufrieden, auch wenn ich noch eine Bedienungsanleitung von einem der früheren Gäste fand. Offenbar als verspätete Reaktion auf meine Reklamation wurde die hoteleigene Homepage korrigiert. Es wird nun erwähnt, dass nur die Zimmer im Haupthaus über ein Telefon verfügen.
Preis Leistung / Fazit
Mit meinen schlechten Erfahrungen werde ich das Hotel nicht mehr betreten. Ich kann mittlerweile nachvollziehen, warum Ende April 2013 fast alle Hotels der Umgebung in dieser Preisklasse ausgebucht waren, hier aber noch Zimmer frei waren. Wenn aber jemand bereit ist , für ein recht großes, sauberes Zimmer gewisse Eigenheiten des Personals zu akzeptieren, kann es auf Grund des günstigen Preises eine Möglichkeit sein.
