Allgemein / Hotel
Die Anlage dürfte schon etwas älter sein. An und für sich wäre die Anlage schön angelegt. Wird jedoch sehr vernachlässigt und ist auch sehr verschmutzt. Bsp.: WC´s am Flughafengelände sind hygienischer und sauberer als die in dieser Anlage. Die Anlage ist sehr groß. Als wir in diesem Hotel waren, waren sehr viele Russen, Marokkaner, Holländer. Generell ist es dort extrem Laut! Wir haben 3 Kinder (3, 9, 12). Neben an ist eine Abenddisco und wenn wir am Abend im Zimmer waren mussten wir den Kindern tlw. Ohropax geben, damit sie einschlafen konnten. Auch die Klimaanlagen sind so laut, dass man sich am Balkon kaum aufhalten konnte. Wir mussten uns sehr laut unterhalten, da die Klimaanlagen (vom eigenen Zimmer und angrenzenden Zimmern) so laut brummten, dass wir unser eigenes Wort kaum verstanden. Zudem war entweder am Pool im Hotel sehr laute Musik und/oder bei der angrenzten Disco gerade Technoparty. Waren wir im Zimmer brummte die Klimaanlage (ohne Klima kaum zum Aushalten) begleitet von einem ständigen "PUM-PUM" von der Technoparty. Auch waren die Gäste sehr laut speziell in der Nacht wenn wir schliefen. Man hört vom Gang alles ins Zimmer.
Sauberkeit: Die Anlage ist extrem verschmutzt. Die Zimmer, im speziellen die Bäder (wir waren 2 Familien) sind extrem schmutzig. Bspw.: Beim Angreifen des Duschkopfs fühlte es sich sehr klebrig an. Man sah auch, dass dieser seit mehreren Jahren nicht mehr gereinigt wurde. Die Badewanne (innerhalb und außerhalb) umsäumt von schwarzen Schimmel, der nur verwischt wurde. Die WC rochen und wurden auch seltenst gereinigt. Die Betten sind abgelegen und schmutzig. Wir hatten auch eine schmutzige Tagesdecke. Der Boden wurde in einer Woche nur einmal mit einem Mopp feucht umwedelt. Schmutz wurde nur verteilt und nicht wirklich zusammengewischt.
Die Mitarbeiter dort müssen sehr viel arbeiten, es war auch immer das selbe Personal da. So war auch entsprechend die Freundlichkeit. Man sah ihnen die Überforderung an.
Lage
Die Lage ist gut. Man kommt überall hin und kann auch schöne Spaziergänge machen. Jedoch nicht dem Strand entlang. Angebot ist ausreichend.
Der Transfer zum Flughafen ist kurz.
Service
Die Rezeption ist sehr kurz angebunden und in keinster Weise Hilfsbereit. Es gab eine Person die Deutsch sprach, jedoch bei Reklamationen immer auf den nächsten Tag verwies. Und da passierte dann auch nichts. Bei der Reklamation betreffend der Lautstärke in der Nacht (in diesem Hotel gibt es andere Häuser die diesem Lärm nicht ausgesetzt waren) wurde man immer nur vertröstet bzw. die Rezeptionistin verdrehte die Augen. Zimmerreinigung: wie bereits beschrieben war extrem mangelhaft. Die Putzfrauen waren auch sehr überarbeitet. zusätzliche Serviceleistungen: zB Shuttlebus: Wir bekamen bspw. ein Fax wann wir abgeholt werden. Dieses Fax kam bereits am 1.8 ca. 17:30 Uhr, aufgelegt wurde dieses Fax aber erst, als wir am 2.8 dreimal nachfragten, ob bereits eine Information für uns gekommen ist. Die Rezeptionisten meinte dann am 2.8 so ca. 17. 00 Uhr, dass sie noch nicht dazu gekommen ist, 4 Seiten vom Fax herauszulegen. Man wird in diesem Hotel nicht verständigt, sondern sie kleben auf die Anrichte der Rezeption die Faxlisten. Als Beispiel: Wir waren 2 Familien und die Reise wurde auch gemeinsam gebucht und auch so bezahlt (nicht getrennt). Auf diesem Fax waren dann unterschiedliche Abflugzeiten drauf. Als ich die Rezeptionistin fragte, ob sie mir hier helfen könnte verdrehte sie nur die Augen und meinte, dass sie hier nicht helfen kann. Ich brauchte die Telefonnummer von Jumbo Tours. Dank ab- in-den-Urlaub konnten wir das dann sehr gut klären und die Abflugzeiten blieben wie ursprünglich gebucht.
Als ich die Dame an der Rezeption fragte (auf Englisch), ob sie so nett wäre und mir dort (Shuttle-Service) anruft, dass die Abholzeiten nicht passen (wir hätten am Flughafen 8 Stunden auf unseren Abflug warten müssen), ruft sie die Faxnummer an und teilt mir mit, dass sie niemanden erreicht. Daraufhin meinte ich, dass das ja die Faxnummer ist, schaut sie in den Himmel hinauf und meint, ja das weiß sie jetzt auch nicht. Sie bemühte sich nicht einmal im Internet nachzusehen.
Gastronomie
Das Essen war OK. Immer frisch. Fleischgerichte waren immer die Selben. Störte aber nicht, da das Angebot ausreichend war.
Das Restaurant war extrem schmutzig. Die Gäste beluden oft ihre Teller mit sehr vielem Essen und das viel oft auf den Boden bzw. unter dem Tisch lagen viele Essensreste. Die wurden nur oberflächlich weggeräumt. Der Boden wurde in der ganzen Woche nicht einmal nass gewischt.
Bsp.: Es gab dort Kinderstühle. Die waren so verdreckt, dass teilweise Kartoffel, Pommes Frittes u.ä. am Sitz klebten, dass über mehrere Tage. Die Tisch wurden immer schnell abgeräumt und mit frischer Tischdecke gedeckt. In den meisten Fällen fehlte aber immer die Serviette. Es wurde auch nichts liebevoll vorbereitet oder für das Auge schön gerichtet. Die Fenster (generell im Hotel) wurden sicherlich seit mehreren Monaten nicht gereinigt.
Sport / Wellness
Die Pools wären eigentlich schön angelegt und man kann auch gut schwimmen. So wie alles im Hotel wird alles vernachlässigt und kaum gesäubert.
Bsp.: Einmal schwamm Kot im Pool. Ich ging zu 4 Personen und bat dies zu säubern, bei allen war die Reaktion "ich bin nicht zuständig". Ich bat darum, dass man den Poolman holt, da schauten alle nur und meinten ja wer ist das. Ich ging dann in die Rezeption, die veranlassten dann, dass jemand kommt und das säubert. Das dauerte dann sicherlich 20 Minuten. Der Kot begann sich schon langsam aufzulösen.
Die Liegestühle und Sonnenschirme sind schon sehr alt und brüchig. Der Boden rund um den Pool wird nie gereinigt. Es werden lediglich die Plastikbecher zusammengesammelt.
Zimmer
Die Zimmer sind sehr als und sehr schmutzig. Die Bettwäsche riecht eigenartig, auch die Polster waren sehr "speckig". Wir fühlten uns in diesen Zimmern nicht wohl.
Die Klimaanlagen brummten sehr laut. Man kann nur mit Ohropax schlafen. Man hörte auch alles vom Gang in die Zimmer. Auch die Fenster waren sehr schlecht (und nicht geputzt), man hörte alles von der Anlage her herauf. Wir waren im 3. Stock. Auf der Decke und Fenster etc. klebten von den Vorgängern die getöteten Moskitos. Ganz schlimm war es im Bad.
Bsp: Es gab im Zimmer einen Spiegel. Der hatten einen weißen Film. Als ich mit einem Tuch probierte ob der Spiegel kaputt ist oder ob das Schmutz ist, konnte ich einen schönen Spiegel hervorbringen. Auch die Fenster waren so gereinigt.
Wie bereits beschrieben, das Bad in einem sehr unhygienischen Zustand.
Die Bettwäsche wurde nie gewechselt, die Handtücher nur alle 2 Tage. Die Handtücher fusselten zB so stark, dass wir tlw. unsere eigenen Badetücher verwenden mussten. Im 2. Zimmer wurden bspw. die Handtücher überhaupt nur 1x gewechselt. Die Mülleimer wurden in unserem Zimmer nur einmal selbstständig von ihnen entleert, die anderen male habe ich die Mülleimer der Putzfrau nachgetragen.
Mein Kind ist erst 3 Jahre alt und schläft mittags noch. Die Zimmer wurden nie vor 15. 30 Uhr gereinigt. Anfangs (3 Tage) kam die Putzfrau spätestens um 13. 30 und dann ab 15. 20 Uhr. Das war dann insofern ein Problem, denn da schlief mein Kind. Ich ging dann immer mit meinem Kind im Waagen im Gang auf und ab bis das gröbste gemacht wurde. Da ich den Vergleich mit dem 2. Zimmer hatte, wurde so oder so nicht mehr gemacht.
Preis Leistung / Fazit
Wir sind mit diesem Urlaub sehr unglücklich und auch nicht erholt nach Hause gekommen. Der enorme Lärm und auch die mangelnde Hygiene tragen hierzu massiv dazu bei.
