Allgemein / Hotel
Wir hatten das Hotel im Internet gefunden und aufgrund der Lage auf dem Berg und dem Wellnessbereich mit Schwimmbad und Sauna ausgewählt. Das Schwimmbad ist auch tatsächlich recht nett, wie auf den Bildern dargestellt. Die Sauna konnte man nur nutzen, wenn man bereits beim Frühstück bescheid sagte, wann man an dem Tag in die Sauna möchte.
Die Zimmereinrichtung ist aus den 70er Jahren. Die Bettdecken waren sehr dünn und es gab keine zusätzlichen Decken im Schrank (und das bei Minustemperaturen). Für eine einfache Pension wäre es o.k. gewesen. Aber bei dem von uns bezahlten Preis hätte ich einige übliche Standards wie einen Fön, eine Minibar und eine Ersatzdecke erwartet. Das Hotelpersonal war sehr unfreundlich. Man fühlte sich als Gast eher lästig als willkommen. Uns hat dieses Hotel die ansonsten schöne Zeit im märchenhaft verschneiten Sauerland verleidet.
Lage
Das Hotel liegt etwas außerhalb von Winterberg (ca. 10 km) im Dorf Hildfeld, recht idylisch auf einem Berg. Allerdings wenn es stark geschneit hat, kommt man u.U. trotz Winterreifen nicht auf den Hotelparkplatz, da die Straße nicht geräumt wird. Da sind dann Schneeketten von Nöten.
Service
Das Personal war sehr unfreundlich und nicht sehr hilfsbereit. Auf dem Zimmer gibt es kein Infoblatt mit Angaben zu Frühstückszeiten, Check-out-Zeiten etc. Diese Infos muss man sich alle mühsam erfragen.
Es gibt auch keinen Bewertungsbogen vom Hotel. Daher hatte ich meine Meinung dem Hotel per E-Mail mitgeteilt. Daraufhin bekam ich eine Antwortmail vom Hotel, in der man alle Beschwerden als unbegründet zurück wies, mit folgender Bemerkung (Zitat aus der Mail): "Äußerst selten haben wir solche mit sich selbst unzufriedene Gäste wie Sie, auf die wir gerne verzichten können und wollen. Zu Ihrer Androhung
eine schlechte Bewertung, auf welche Internetplattform auch immer zu stellen , können wir dieses nur belächeln.Wir werden vorsoglich unsere Hotelkollegen vor Ihnen als Gäste warnen, auf die man absolut verzichetn kann."
Ich denke, diese Aussage des Hotelmanagers bedarf keines Kommentars und zeigt welcher Ton dort gegenüber den Gästen herrscht.
Gastronomie
Wir können nur das Frühstück beurteilen, da wir ansonsten nicht im Hotel gegessen haben.
Es gab ein Frühstücksbuffet, mit Käse, Aufschnitt, Marmelade, Nutella, Sonntags auch Rührei. Außerdem gab es eine Auswahl an Müslis. Es kam vor, dass der Nachschub auf sich warten ließ. Alles in allem nicht berauschend, aber o.k.
Man hatte uns nicht darauf hingewiesen, dass es keine freie Platzwahl gibt, sondern den Gästen Tische zugewiesen sind. Wir hatten die aufgestellten Namensschilder übersehen und uns daher einfach an einen freien Tisch gesetzt. Kurz darauf wurden wir rüde zurecht gewiesen.
Hierzu noch mal ein Zitat aus der Antwort-Mail des Hotels: "Den Vorwurf unfreundliches Personal, muß
ich sofort zurückweisen.Es ist allzu natürlich das gewisse Abläufe wie Sitzordnung von den Gästen einzuhalten sind . Sie sind die Kategorie Gast, der alles für sich in Anspruch nimmt, aber sich nicht, an normale Abläufe hält." Da kann man sich vorstellen, wie unfreundlich die Atmosphäre im Restaurant ist.
Sport / Wellness
Es gibt ein Schwimmbad und auch eine Sauna. Da man die Sauna nur auf Vorbestellung am Morgen nutzen kann und wir nicht wussten, wann wir von unser Wanderung zurück sein würden, haben wir darauf verzichtet.
Zimmer
Abgesehen von der nicht mehr modernen 70-er Jahre-Einrichtung, wird offenbar auch sonst nicht viel investiert. Die Einrichtung ist nicht nur veraltet, sie wird auch nur notdürftig repariert. Im Bad war die WC-Spülung defekt und lief die ganze Zeit. Die kaputte Duschaufhängung war provisorisch mit einem Plastikband befestigt. An der Zimmerdecke befand sich ein großer Wasserfleck.Das Badezimmer war sehr eng und dunkel. Es gab keinen Fön (geschwiege denn Bademäntel und Badeschlappen, den Bademantel hätte man gegen 5,- ? Gebühr mieten können).
Die Bettdecken waren sehr dünn. Aber ansonsten waren die Betten gut. Es wurde geputz und die Handtücher wurden ausgetauscht und die Betten wurden gemacht.
Es gab einen kleinen Fernseher, aber keine Minibar und auch keinen Hinweis auf Zimmerservice. Insgesamt fehlte jegliche schriftliche Information. Die ausgelegte Zeitschrift über die Region war auf holländisch. (entsprechend der Mehrzahl der holländischen Gäste). Wir hatten zwar einen Balkon, aber aufgrund der Jahreszeit konnten wir diesen eh nicht nutzen. Dort fehlte die Trennscheibe zum Nachbarbalkon. Aber die Aussicht auf die verschneite Landschaft war recht schön.
Preis Leistung / Fazit
Fazit: Für den Preis ist dieses Hotel überteuert und durch die unfreundliche Behandlung wird einem die Ferienlaune vermiest. Dann doch lieber in eine nette Familienpension gehen.
