Preis Leistung / Fazit
Wir haben auf Burg Schwarzenstein vor einigen Wochen unsere Hochzeitsfeier ausgerichtet. Die Organisation der Veranstaltung in Zusammenarbeit mit dem Bankettteam war sehr angenehm und professionell.
Auch die gastronomische Leistung bei der Veranstaltung selbst war weitestgehend sehr gut und es gab dabei letztlich wenig zu bemängeln.
Was mich allerdings schockiert hat, war der Umgang des Personals mit persönlichen Gegenständen der Gäste. Ohne die Gäste zu informieren, wurden zu fortgeschrittener Stunde zahlreiche Wertgegenstände (Handtaschen, Sakkos, etc.) aus dem geschlossenen Barbereich neben der Tanzfläche in einen öffentlich zugänglichen Bereich im Freien platziert, der sich in der Nähe des Ausgangs des Gebäudes befindet.
Die Konsequenz war, dass die hochwertige Kamera des Hochzeitsfotographen mitsamt allen Hochzeitsfotos entwendet wurde.
Auch nach Wochen nimmt mich dies sehr mit und ärgert mich maßlos. Dieses Verhalten des Personals ist der Auslöser dafür, dass ich äußerst ungern an den Tag meiner Hochzeit zurückdenke, der eigentlich einer der schönsten Tage des Lebens sein soll. Ich werde nie über Fotos von diesem Tag verfügen. Ich wollte eine besondere Hochzeitsfeier und ich wollte sicher sein, dass alles gut funktioniert, weshalb ich bereit war, auch ein wenig mehr für das Restaurant auszugeben. Jetzt bin ich allerdings einfach nur traurig, wenn ich an Burg Schwarzenstein denke. Es wäre schön gewesen, zu Hochzeitstagen in das Restaurant zurück zu kehren; dies ist allerdings auf Grund der negativen Assoziation undenkbar.
Im Nachgang hätte ich erwartet, dass sich das Hotel Mühe gibt, wenigstens einen Teil des monetären Schadens zu ersetzen (vom ideellen Schaden gar nicht zu sprechen). Allerdings gab man sich überraschend unkooperativ, was aus meiner Sicht einem Hotel mit diesem eigenen Anspruch unwürdig ist.
Aus diesem Grund bleibt mir nichts anderes übrig, als meine Erfahrungen mit diesem Hotel mit nur einem Stern zu bewerten.
Hotel Burg Schwarzenstein
Rosengasse 32,
65366
Geisenheim
